Envíos, reembolsos y pagos

Política de envíos, reembolso y pago

Cobertura: Envíos gratuitos a todos los países de la Unión Europea.
Plazos: El plazo estimado se muestra durante la compra y en el correo de confirmación. Puede variar según el país y la dirección de entrega.
Seguimiento: Una vez expedido, recibirás un número de seguimiento.
Observaciones a la entrega: Revisa el pedido al recibirlo y comunícanos cualquier incidencia de forma inmediata.

Método de pago: Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe (estándares PCI DSS y autenticación 3D Secure cuando proceda).
Cargo: El importe se cobra al confirmar la compra.
Moneda e impuestos: Los precios se muestran en EUR e incluyen IVA cuando aplique.

Plazo: Se aceptan devoluciones solicitadas dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. No se admiten devoluciones fuera de ese plazo.
Condiciones del producto: Debe estar sin usar, en perfecto estado, con embalaje, precintos, etiquetas y accesorios originales.
Exclusiones legales: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos, de higiene/cosmética desprecintados, software o contenidos digitales entregados electrónicamente, salvo defecto.
Coste de la devolución: Salvo producto defectuoso o error de preparación, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Proceso:
1. Solicita la devolución por escrito a [correo de atención] indicando número de pedido.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución [dirección de devolución] y las instrucciones de embalaje y envío.
3. Te recomendamos enviar con número de seguimiento.
Reembolso: Tras recibir y verificar el estado del artículo, emitiremos el reembolso al método de pago original en un máximo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un comprobante de envío.
Artículos dañados o erróneos: Si el producto llega dañado o no corresponde con el pedido, contacta con nosotros de inmediato con fotos y datos del pedido para gestionar sustitución o reembolso sin coste.

No realizamos cambios directos. Gestiona una devolución y realiza un nuevo pedido.